Zo zákona možno od zmlúv uzatváraných dištančným spôsobom odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie do 14 dní zásadne od uzatvorenia zmluvy, ale napríklad u kúpa tovaru až od jeho prevzatia.
Odstúpenie od zmlúv uzatvorených cez internet môže spotrebiteľ urobiť voči tomu, kto prevádzkuje daný e-shop (predávajúci alebo poskytovateľ služby), aj elektronickou cestou. Je však lepšie využiť klasickú písomnú formu, ktorá je viac dôkazov, aj keď ju zákon nevyžaduje. Spotrebiteľ je v dôsledku zrušenia zmluvy povinný zakúpený tovar predávajúcemu zaslať alebo odovzdať, a to najneskôr v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru späť podnikateľovi nesie spotrebiteľ okrem prípadov, keď tento tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu poštou. Na tieto náklady musia byť spotrebiteľ upozornený ešte pred uzavretím zmluvy, inak je hradí sám podnikateľ. Predávajúci má takisto dvojtýždňové lehotu počítanú odo dňa doručenia odstúpenia oproti spotrebiteľovi však pre povinnosť vrátiť všetky peňažné prostriedky. Do doby vrátenia tovaru alebo preukázanie jeho odoslaní môže podnikateľ vrátenú čiastku zadržať.
